Changer d’opérateur téléphonique fait peur à beaucoup pour une mauvaise raison : la crainte de perdre son numéro ou de rester sans ligne pendant la transition. La portabilité du numéro règle ce problème depuis longtemps, et elle tient presque entièrement à un code à six caractères, le RIO.
- Obtenir le code RIO. Il s’obtient gratuitement et immédiatement en composant le 3179 depuis la ligne concernée, par SMS ou par appel selon l’opérateur, ou via l’espace client en ligne. Le code est communiqué sur-le-champ, sans justification à fournir.
- Souscrire chez le nouvel opérateur en fournissant ce code. Au moment de la souscription, le nouvel opérateur demande le RIO ainsi que quelques informations d’identité correspondant à la ligne d’origine. C’est lui qui engage ensuite la procédure de portage auprès de l’opérateur quitté, sans que le client ait à contacter ce dernier directement.
- Attendre le délai légal de portage. La portabilité s’effectue dans un délai encadré, généralement d’un jour ouvré pour le mobile une fois la demande validée, ce qui limite la coupure de service à une fenêtre très courte, souvent imperceptible pour l’utilisateur.
- La ligne d’origine est résiliée automatiquement. Le portage entraîne la résiliation du contrat chez l’ancien opérateur pour cette ligne spécifique, sans démarche supplémentaire à effectuer de ce côté — c’est l’un des intérêts principaux du dispositif.
Les frais qui subsistent malgré la portabilité
La portabilité protège le numéro, pas nécessairement le porte-monnaie. Des frais de résiliation anticipée peuvent s’appliquer si l’engagement contractuel chez l’ancien opérateur n’est pas arrivé à son terme, dans les limites fixées par la réglementation en vigueur. Le solde d’un téléphone acheté à crédit dans le cadre d’un forfait reste également dû, indépendamment du changement d’opérateur. Ces montants se vérifient avant d’initier la portabilité, sur la dernière facture ou auprès du service client, pour éviter une facture de clôture inattendue.
Le cadre réglementaire complet de la portabilité, y compris les délais garantis, est fixé par l’Arcep, l’autorité de régulation des télécoms, et détaillé pour les usagers sur service-public.fr. Le numéro porté reste par ailleurs la même clé utilisée par de nombreux comptes en ligne pour la double authentification par SMS, ce qui rend utile de vérifier que ces comptes restent bien associés à la ligne après le portage.
